Organik köy kahvaltısı
Bir günlüğüne Fethiye’ye gidip geldim. “Segmentasyon” konulu bir çalıştaya katıldım; bir de konuşma yaptım. Dönüş yolunda farkettim. Yol kenarında… Maalesef fotoğrafını çekemedim. Kocaman bir tabela:...
View ArticleDinlediklerim – Ahmet Bozer
Bilgi Üniversitesi MBA öğrencilerinin oluşturduğu Stratejik Yönetim Kulübü‘nün davetlisi Ahmet Bozer idi. Ahmet Bozer, 43 ülkeden sorumlu olduğunda, gazeteler “Coca-Cola’da en büyük ‘bölge’ Ahmet...
View ArticleB2B’de “Değerli Müşteri” kavramı
Erdem Özşen’in Yazılım Sektöründe CRM konulu çalışmasından (1) (2) daha fazla bahsedeceğimi yazmıştım. Önemli gördüğüm birkaç maddeyi aşağıda özetliyorum. Değerli müşteri kavramı Yazılım sektöründe...
View ArticleKadınları anlamak
Gerekli müşteri bilgileri yazısına friendfeed’de yorum yapan Sinem Çomarlı “kadınların daha kolay anlaşıldığı ile ilgili yazı” beklediğini yazmış. Bir sohbette ona anlatmıştım. Burada paylaşayım. 😛 Bir...
View ArticleYorum farkı
Dün yayınladığım Kadınları anlamak yazısı ilgi çekti. Friendfeed’de yapılan yorumlar, başka girdilerle çeşitlendi. Devamı…
View ArticleZor oyunu bozar
Zor oyunu bozar sözü, yağlı güreşten kalma bir atasözüdür. Bazıları öyle güçlüdür ki, istediğin kadar oyun yap, ellerinden kurtulamazsın. Yaşar Doğu‘dan bahsederler. Özellikle bir ayağını rakibe...
View ArticleGizli kapaklı işler
Biliyorsunuz, segmentler için “gözünüzü kapatıp elinizi uzatınca dokunacakmış gibi tanımlamalısınız” diyorum. Üstelik, “müşterinin özelliklerini, yediğini, içtiğini, giydiğini, heveslerini,...
View ArticleO CRM Değil
CRM çoğunlukla yanlış anlaşılıyor. Bazıları CRM’i “çağrı merkezi yönetmek” sanıyor. Sadece şikayet yönetimi çerçevesinde düşünen de çok kişi var. Bir kısmı da müzakere teknikleri veya ileri satış...
View ArticleKOBİ Segmentasyon Yapmış
Bir eski iş arkadaşım Muhip Şeyda Işıktaç haber verdi. Duygusal Halı Yıkamacılar isimli KOBİ segmentasyon yapmış. PASCAL’cılar: Hesap kitap ettirip sipariş vermeyen müşteriler. RODIN’ciler: Ben bir...
View ArticleBilgi Güçtür, ama…
Son söyleyeceğimi baştan söyleyeyim. Bilgi güçtür ama… gücünü başkalarıyla paylaşmadığı bilgiden aldığını sananların güçsüz kalması oldukça yakındır. 😉 Bir CRM çalışmasında bilgi ihtiyaçlarını...
View Article
